রিফান্ড ও বাতিলকরণের নীতিমালা (বাংলা)
কার্যকরী তারিখ: ০৭/০৭/২০২৪
FoodMew-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি সুমিষ্ট এবং সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড ও বাতিলকরণের নীতিমালা অর্ডার বাতিলকরণ এবং রিফান্ড সম্পর্কিত নির্দেশিকা এবং প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।
১। অর্ডার বাতিলকরণ:
১.২ গ্রাহকের দ্বারা বাতিলকরণ: আপনি যে কোনো সময় আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন যতক্ষণ না তা রেস্টুরেন্ট দ্বারা গৃহীত হয়েছে। একবার রেস্টুরেন্ট আপনার অর্ডার গ্রহণ করলে, বাতিলকরণ সম্ভব নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে FoodMew অ্যাপে আপনার অর্ডারের অবস্থা রিয়েল-টাইম আপডেটের জন্য চেক করুন।
১.২ রেস্টুরেন্ট দ্বারা বাতিলকরণ: বিরল ক্ষেত্রে, একটি রেস্টুরেন্ট অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে যেমন উপাদানের অপ্রাপ্যতা বা পরিচালনাগত সমস্যার জন্য একটি অর্ডার বাতিল করতে পারে। যদি আপনার অর্ডার রেস্টুরেন্ট দ্বারা বাতিল হয়, তবে আমরা আপনাকে তাড়াতাড়ি জানাব এবং আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে পুরো রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।
২। রিফান্ড:
২.১ রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা: রিফান্ড নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রদান করা হতে পারে:
রেস্টুরেন্ট আপনার অর্ডার বাতিল করেছে।
অর্ডার যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে বিতরণ হয়নি (রেস্টুরেন্ট এবং ডেলিভারি পার্টনারের সক্ষমতার উপর নির্ভরশীল)।
বিতরণকৃত অর্ডারটি অর্ডারকৃত আইটেমের সাথে মেলে না।
রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিফান্ড সাধারণত অর্ডারের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে, রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হতে কয়েকটি ব্যবসায়িক দিন লাগতে পারে।
৩। রিফান্ড কীভাবে অনুরোধ করবেন:
৩.১ গ্রাহক সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: যদি আপনি মনে করেন যে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য, তবে দয়া করে FoodMew অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, রিফান্ড অনুরোধের কারণ এবং কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য বা প্রমাণ (যেমন ভুল আইটেমের ছবি) সরবরাহ করুন।
৩.২ যাচাই: আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং আপনার দাবি যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে।
৪। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
৪.১ যদি আপনি আমাদের রিফান্ড ও বাতিলকরণের নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, অথবা একটি অর্ডার সমস্যা নিয়ে সহায়তার প্রয়োজন হয়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে
support@foodmew.com এ যোগাযোগ করুন। আমরা যে কোনো সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে এবং আমাদের সেবায় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে উপলব্ধ।
৫। এই নীতিমালায় পরিবর্তন:
৫.১ FoodMew কোনো পূর্বানুমতি ছাড়াই এই রিফান্ড ও বাতিলকরণের নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি FoodMew অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।
FoodMew অ্যাপ ব্যবহার করে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অর্ডার করে, আপনি এই রিফান্ড ও বাতিলকরণের নীতিমালার শর্তাবলী এবং নিয়মাবলীর সাথে সম্মত হন।
আপনার খাদ্য প্রয়োজনের জন্য FoodMew নির্বাচন করার জন্য ধন্যবাদ!
FoodMew – সন্তুষ্টি প্রদান, একটি অর্ডার এক সময়ে।
Refund & Cancellation Policy (English)
Effective Date: 07/07/2024
At FoodMew, we are committed to providing a seamless and satisfying experience for our customers. This Refund & Cancellation Policy outlines the guidelines and procedures regarding order cancellations and refunds.
1. Order Cancellations:
1.1 Cancellation by Customer: You may cancel your order at any time before it has been accepted by the restaurant. Once the restaurant accepts your order, cancellations may not be possible. Please check the status of your order in the FoodMew app for real-time updates.
1.2 Cancellation by Restaurant: In rare cases, a restaurant may cancel an order due to unforeseen circumstances such as unavailability of ingredients or operational issues. If your order is canceled by the restaurant, we will notify you promptly and process a full refund to your original payment method.
2. Refunds:
2.1 Eligibility for Refunds: Refunds may be issued under the following circumstances:
The restaurant cancels your order.
The order was not delivered within a reasonable time frame (subject to restaurant and delivery partner capabilities).
The order delivered does not match the items ordered.
Refund Process: Refunds will typically be processed to the original payment method used for the order. Depending on your payment provider, it may take several business days for the refund to reflect in your account.
3. How to Request a Refund:
3.1 Contact Customer Support: If you believe you are eligible for a refund, please contact our customer support team immediately through the FoodMew app or website. Provide details such as your order number, the reason for the refund request, and any relevant information or evidence (e.g., photographs of incorrect items received).
3.2 Verification: Our customer support team will review your request and may request additional information to validate your claim.
4. Contact Us:
4.1 If you have any questions or concerns about our Refund & Cancellation Policy, or if you need assistance with an order issue, please contact our customer support team at support@foodmew.com. We are available to help resolve any issues and ensure your satisfaction with our services.
5. Changes to This Policy:
5.1 FoodMew reserves the right to modify or update this Refund & Cancellation Policy at any time without prior notice. Changes will be effective immediately upon posting on the FoodMew app or website.
By using the FoodMew app and placing orders through our platform, you agree to adhere to the terms and conditions of this Refund & Cancellation Policy.
Thank you for choosing FoodMew for your dining needs!
FoodMew – Delivering Satisfaction, One Order at a Time.